Услуги для производителей

Мы предлагаем полный спектр послепродажного сервиса для IT, мобильной и бытовой техники.

Комплексный послепродажный сервис

Комплексный послепродажный сервис

В современном бизнесе послепродажный сервис электронной техники – это не только юридическое обязательство производителя, но и добавление дополнительной ценности бренду. General Services предоставляет производителям комплексные решения, которые полностью решают проблему послепродажного гарантийного обслуживания. Слаженность логистических, технических и технологических ресурсов компании General Services обеспечивает оптимальный баланс между стоимостью послепродажного сервиса, и удовлетворением клиентов своего заказчика. Услуги нашего портфолио включают:

  • Планирование и процесс закупки запасных частей
  • Полный цикл логистики запчастей
  • Складское хранение и дистрибуцию комплектующих
  • Ремонтом техники в гарантийный и послегарантийный период
  • Техническую и информационную поддержку клиентов.
Ремонт и технические услуги

Ремонт и технические услуги

На протяжении 12 лет наши инженеры тестируют и проводят ремонты различных электронных компонентов и устройств разного типа, от простых к сложным. Наш сертификат качества ISO:9001 подтверждает стабильно высокое качество, основанное на хорошо спланированных и реализованных процессах. Для измерения качества своих услуг мы ввели систему целевых показателей (KPI), выполнение которых контролируется нашими IT-системами. Три депот-центра и 55 центров обслуживания клиентов в 7 странах позволяют обрабатывать до тринадцати тысяч устройств в месяц. Основные технические услуги General Services:

  • Тестирование
  • Программный и аппаратный ремонт оборудования
  • Замена электронных компонентов
  • Разборка техники
  • Восстановление техники
  • Утилизация неремонтопригодного оборудования
Операции с запасными частями

Операции с запасными частями

В структуре расходов послепродажного сервиса, запасные части и их логистика занимают до 80%. Именно поэтому от эффективности построения цепочки обеспечения компонентами во многом зависит общая экономичесская эффективность послепродажного сервиса. В зависимости от пожеланий заказчика, мы применяем одну из двух моделей по работе с запасными частями: консигнационную или покупки-продажи. General Services обеспечивает полное координирование процесса работы с сервисными запчастями, от завода-производителя и до центра обслуживания клиентов. Мы предоставляем следующие услуги:

  • Планирование потребности в запасных частях на основе статистических данных
  • Процесс закупки комплектующих
  • Организация международной логистики и размещение товаров на централизованном хабе
  • Поиск альтернативных источников поставок при необходимости
  • Техническая проверка запасных частей после использования партнерами
  • Организация экспорта и возврат поставщикам использованных запасных частей
Утилизация оборудования

Утилизация оборудования

General Services заботится об экологии, предотвращая попадание тонн вредных отходов в окружающую среду ежегодно. Наша программа утилизации позволяет обрабатывать свыше 20,000 единиц нерабочей или устаревшей техники в год, для повторного использования в качестве восстановленной продукции, запасных частей или вторсырья. Мы помогаем компаниям-производителям не только приобщиться к очищению планеты, но и вернуть часть стоимости материальных активов. General Services предлагает производителям конкурентные цены на стоки некондиционного, неремонтопригодного, устаревшего оборудования. Общая сумма экономии наших клиентов уже превысила 1,2 миллиона долларов, а попадания в окружающую среду избежали более 30 тонн вредных веществ.

Логистика и дистрибуция

Логистика и дистрибуция

General Services является профессиональным логистическим провайдером в сегменте запасных частей и комплектующих для потребительской электроники. Мы обеспечиваем полный цикл цепочки поставок для компаний-производителей от завода до сервисного центра. Индивидуальный подход к каждому заказчику позволяет достичь оптимального баланса между стоимостью логистических операций и их эффективностью. Наши логистические услуги включают:

  • Переговоры с поставщиками запасных частей
  • Обеспечение бесперебойного процесса закупок
  • Международную логистику и размещение на централизованном хабе
  • Доставку в страну назначения
  • Прохождение процедуры сертификации и таможенной очистки в срок до 1 рабочего дня
  • Профессиональное складское хранение
  • Внутреннюю логистику в сервисные центры производителя
  • Возвратную логистику использованых запасных частей из сервисных центров производителя
  • Визуальную и техническую инспекцию использованных запасных частей
  • Оформление экспорта использованных запасных частей

В зависимости от требований заказчика, General Services также обеспечивает дистрибуцию товаров компании-производителя, включая готовую продукцию, комплектующие, аксессуары.

Услуги контакт-центра

Услуги контакт-центра

Информационная поддержка пользователей является одним из важнейших элементов в структуре послепродажного сервиса, позволяя не только повысить уровень удовлетворения клиента, но и сократить расходы сервисного бюджета. Согласно внутренней статистики General Services, не менее 25% всех клиентских сервисных обращений возможно решить удаленно, без обращения клиента в сервисные центры. Наличие линии клиентской поддержки в современном бизнесе для компаний-производителей является тем элементом, который связывает работу различных составных сервисной инфраструктуры, и позволяет быть максимально близко к своему клиенту. General Services предоставляет полный цикл услуг поддержки клиентов компаний-производителей:

  • Бесплатная входящая и исходящая линии телефонной поддержки
  • Поддержка клиентов через социальные сети, чаты и электронную почту
  • Удаленная диагностика и техническая помощь
  • Регистрация обращения для выездного обслуживания на территории клиента
  • Информационная поддержка
  • Проведения независимых опросов об уровне удовлетворения клиента продуктом и сервисным обслуживанием
  • Проведение других телефонных исследований по требованию заказчика